eLapak Syarat Layanan

Syarat dan Ketentuan Layanan eLapak

Berlaku sejak 19 Oktober 2026

Halaman ini mengatur hubungan antara Anda dan kami ketika Anda memesan dan memakai toko online eLapak di elapak.id, dan ketika Anda bergabung sebagai mitra. Mohon dibaca sebelum memesan. Cara kami memperlakukan data pribadi dijelaskan terpisah di Kebijakan Privasi.

Ringkasnya

Ringkasan ini membantu Anda membaca cepat, tetapi tidak menggantikan isi lengkap di bawah. Kalau ada yang berbeda, yang berlaku adalah isi lengkapnya.

1. Tentang Syarat Ini dan Para Pihak

Layanan eLapak di elapak.id diselenggarakan oleh eLapak. eLapak adalah nama dagang kami. Pihak yang terikat dan bertanggung jawab menurut syarat ini adalah eLapak.

Alamat surat-menyurat:

Nama lengkap, alamat, dan nomor izin usaha kami (kalau ada) kami berikan secara tertulis lewat email atau WhatsApp kapan saja Anda memintanya, termasuk untuk keperluan pengaduan atau penyelesaian sengketa.

Di halaman ini, “kami” berarti eLapak sebagai penyelenggara eLapak. “Anda” berarti orang atau badan usaha yang memesan dan memakai layanan kami, atau yang mendaftar sebagai mitra.

2. Istilah yang Dipakai

3. Layanan Kami

Kami menyediakan toko online siap pakai untuk usaha Anda, dan kami yang mengerjakan bagian teknisnya. Selama Anda berlangganan, layanan kami meliputi:

Isi paket dan tambahan

Isi dan batasan setiap paket tertera di halaman Paket & Harga. Misalnya jumlah produk, jumlah cabang, boleh tidaknya memakai domain sendiri, dan pilihan tampilan. Yang berlaku untuk Anda adalah yang tertera saat pesanan Anda dibuat. Kalau isi paket di halaman itu kemudian dikurangi, pengurangan itu tidak berlaku untuk masa yang sudah Anda bayar.

Sebagian pekerjaan tidak termasuk langganan bulanan, kecuali paket Anda menyebutnya termasuk. Pekerjaan itu tersedia sebagai tambahan sekali bayar, misalnya penerbitan aplikasi ke Google Play Store, pemindahan katalog dari marketplace atau mesin kasir, dan pergantian penyedia pembayaran atau pengiriman setelah toko berjalan. Sebagian tambahan bisa dipilih saat memesan, dan semuanya bisa menyusul kapan saja. Untuk tambahan yang menyusul, hubungi kami lewat WhatsApp, lalu kami kirimkan tagihannya.

Biaya yang Anda bayar langsung ke pihak lain

Biaya berikut tidak dibayar kepada kami. Anda membayarnya langsung ke penyedianya:

Kami tidak memungut biaya pemasangan, dan kami tidak memotong apa pun dari penjualan Anda.

Yang tidak termasuk layanan kami

4. Pemesanan

5. Harga dan Pembayaran

Harga

Cara membayar

Batas waktu pembayaran

6. Pemasangan dan Serah Terima

7. Masa Aktif dan Perpanjangan

8. Naik dan Turun Paket

Naik paket

Turun paket

9. Kepemilikan Toko, Data, dan Uang

Mengunduh data Anda

Selama toko menyala, pengguna berperan pemilik atau manajer bisa mengunduh data toko dari panel admin kapan saja dalam bentuk Excel atau CSV. Data yang bisa diunduh: produk (termasuk alamat gambarnya), pesanan beserta isinya, stok dan riwayat stok, pelanggan, akun pembeli, dan kupon. Data pelanggan dan akun pembeli hanya bisa diunduh oleh pemilik toko.

Berkas gambar dan berkas yang diunggah pembeli tidak ikut di dalam unduhan itu. Kalau Anda membutuhkannya, termasuk saat Anda berhenti berlangganan, kami bantu menyerahkan salinannya. Selama toko dinonaktifkan, panel admin juga tidak bisa dibuka, jadi salinan data bisa Anda minta kepada kami.

10. Kewajiban Anda

Data yang benar

Berikan data yang benar dan terbaru, terutama nama, nomor WhatsApp, email, dan rekening. Kalau ada yang berubah, beri tahu kami. Nomor WhatsApp itulah yang kami pakai untuk pemberitahuan penting.

Barang dan jasa yang Anda jual

Anda hanya boleh menjual barang dan jasa yang sah. Yang tidak boleh dijual lewat toko Anda adalah barang atau jasa yang dilarang peraturan perundang-undangan, juga barang atau jasa yang wajib berizin selama izinnya belum Anda miliki. Contohnya:

Kalau usaha Anda apotek atau penjual obat, pastikan izin dan apotekernya beres lebih dulu, sebelum kita bicara pemasangan.

Kepatuhan sebagai penjual

Sebagai penjual, Anda wajib mematuhi hukum yang berlaku untuk usaha Anda, termasuk Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Misalnya memberi keterangan barang dan harga yang benar dan jelas, menepati syarat pengiriman dan pengembalian barang yang Anda tetapkan, serta membayar pajak usaha Anda.

Menjaga akun

Tidak menyalahgunakan layanan

Anda tidak boleh memakai toko atau layanan kami untuk menipu, mengirim pesan massal yang tidak diminta (spam), memancing orang menyerahkan data atau kata sandi, menyebarkan program jahat, mengganggu keamanan server atau toko lain, mengakali batasan paket, atau menjual ulang layanan kami tanpa izin tertulis.

Tanggung jawab kepada pembeli Anda

Andalah penjual di toko Anda. Pesanan, pengiriman, pengembalian barang, keluhan, dan pengembalian uang kepada pembeli adalah tanggung jawab Anda. Kami bukan pihak dalam jual beli antara Anda dan pembeli. Meski begitu, kalau masalahnya ada di sisi teknis toko, kami membantu memperbaikinya.

11. Data Pembeli Toko Anda

Toko Anda menyimpan data pribadi pembeli, misalnya nama, nomor HP, email, alamat pengiriman, dan riwayat pesanan. Menurut Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kedudukan kita masing-masing adalah sebagai berikut:

Komitmen kami sebagai prosesor

  1. Kami hanya memproses data pembeli sesuai syarat ini dan permintaan Anda. Kami tidak menjual atau menyewakan data itu, tidak memakainya untuk promosi kami sendiri, dan tidak menghubungi pembeli Anda.
  2. Akses ke server dan database toko hanya diberikan kepada orang di pihak kami yang memerlukannya untuk pekerjaan teknis, dan mereka wajib menjaga kerahasiaannya. Kami membuka data pembeli hanya bila perlu untuk memasang, merawat, memperbaiki, atau memulihkan toko, atau bila Anda memintanya.
  3. Kami menjaga keamanannya dengan langkah yang wajar. Setiap toko memakai database sendiri yang tidak bisa dihubungi langsung dari internet. Setiap toko juga punya kata sandi dan kunci teknis sendiri, kecuali kunci masuk Google bersama yang dipakai bersama oleh toko-toko yang memilihnya. Lalu lintas toko memakai HTTPS, dan cadangan utama dienkripsi sebelum dikirim ke tempat penyimpanannya.
  4. Kalau kami mengetahui ada kegagalan pelindungan data, misalnya kebocoran, yang menyangkut data toko Anda, kami memberi tahu Anda secepatnya, paling lambat 2 x 24 jam sejak kami mengetahuinya. Kami sertakan keterangan yang kami punya: apa yang terjadi, data apa yang terdampak, dan langkah yang sudah dan akan kami ambil. Dengan begitu Anda bisa memenuhi kewajiban Anda sebagai pengendali.
  5. Kalau pembeli meminta haknya kepada Anda, misalnya melihat, membetulkan, atau menghapus datanya, sebagian bisa Anda kerjakan sendiri dari panel admin. Untuk yang belum ada tombolnya di panel, misalnya menghapus akun pembeli, kami bantu atas permintaan Anda.
  6. Dengan menyetujui syarat ini, Anda mengizinkan kami melibatkan pihak berikut untuk memproses data pembeli atas nama Anda:
    • penyedia server, dengan pusat data di Indonesia atau Singapura. Penyedia server tidak kami beri akses ke aplikasi atau database toko;
    • penyedia penyimpanan cadangan, yang hanya menerima cadangan yang sudah kami enkripsi dengan kunci yang hanya kami pegang;
    • layanan pencarian alamat Photon (dari komoot) dan Nominatim (dari OpenStreetMap), yang menerima teks alamat yang diketik pembeli dan titik lokasi yang dipilihnya. Keduanya dihubungi dari server toko, tanpa nama, nomor HP, atau isi pesanan pembeli.
    Penyedia penyimpanan cadangan dan layanan pencarian alamat berada, atau bisa berada, di luar wilayah hukum Indonesia. Begitu pula penyedia server, kalau server toko Anda berada di Singapura. Untuk pengiriman ke luar wilayah hukum Indonesia, kami menjalankan pelindungan sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022, dan rinciannya ada di Kebijakan Privasi. Nama penyedia yang sedang kami pakai kami beritahukan kapan saja Anda memintanya. Kalau kami ingin menambah atau mengganti pihak tersebut, kami kabarkan lewat WhatsApp paling lambat 30 hari sebelumnya. Kalau Anda keberatan, Anda boleh berhenti, dan sisa masa yang sudah dibayar kami kembalikan secara sebanding.
  7. Saat layanan berakhir, data toko kami serahkan salinannya kepada Anda bila diminta, lalu kami hapus sesuai bagian Berhenti, Jatuh Tempo, dan Penangguhan.

Data yang dikirim toko ke pihak lain

Supaya Anda bisa menjelaskannya kepada pembeli, berikut data yang dikirim fitur toko ke pihak lain. Sebagian pihak ini memakai akun atas nama Anda. Sebagian lain dihubungi langsung oleh server toko atau oleh peramban pembeli:

Berkas yang diunggah pembeli

Berkas yang diunggah pembeli, misalnya foto resep, disimpan di server toko Anda, di tempat yang sama dengan gambar produk. Setiap berkas mendapat alamat acak yang sulit ditebak, tetapi bisa dibuka tanpa masuk oleh siapa pun yang memegang alamat lengkapnya. Berkas itu tidak terhapus dengan sendirinya. Jangan meneruskan alamat berkas itu ke pihak lain. Kami menghapus berkas seperti itu atas permintaan Anda.

Kewajiban Anda sebagai pengendali

12. Ketersediaan, Perawatan, dan Cadangan

13. Berhenti, Jatuh Tempo, dan Penangguhan

Berhenti berlangganan

Anda boleh berhenti kapan saja, tanpa denda dan tanpa kontrak minimal. Cukup kabari kami lewat WhatsApp atau email, atau tidak memperpanjang. Toko tetap jalan sampai masa yang sudah Anda bayar habis. Kalau Anda membayar beberapa bulan sekaligus dan ingin berhenti lebih awal, lihat bagian Pengembalian Dana.

Setelah jatuh tempo

  1. Masa tenggang paling sedikit 7 hari. Selama paling sedikit 7 hari setelah jatuh tempo, toko Anda tidak kami nonaktifkan, supaya Anda masih sempat memperpanjang. Masa tenggang ini tidak berlaku kalau Anda sudah menyatakan berhenti.
  2. Dinonaktifkan sementara. Setelah masa tenggang, toko boleh kami nonaktifkan sementara. Selama itu situs toko, aplikasi, dan panel admin tidak bisa dibuka, termasuk oleh Anda, tetapi datanya tetap utuh. Karena itu, unduh data Anda dari panel admin sebelum jatuh tempo. Setelah toko dinonaktifkan, salinan data bisa Anda minta kepada kami. Begitu Anda memperpanjang, toko kami nyalakan kembali secepatnya. Kalau toko belum kami nonaktifkan setelah masa tenggang, hari-hari itu tidak kami tagih, tetapi juga tidak menambah masa aktif Anda.
  3. Dihapus setelah 60 hari. Kalau dalam 60 hari sejak toko dinonaktifkan tidak ada perpanjangan, toko beserta datanya kami hapus secara permanen, paling lambat 90 hari sejak dinonaktifkan. Paling lambat 7 hari sebelum menghapus, kami mengabari Anda lewat WhatsApp. Sampai toko dihapus, Anda masih bisa meminta salinan data.

Yang terjadi saat toko dihapus

Penangguhan karena pelanggaran

Kalau kami menghentikan layanan

Kalau kami menghentikan layanan bukan karena kesalahan Anda, kami beri tahu paling lambat 60 hari sebelumnya. Sisa masa yang sudah Anda bayar kami kembalikan, dihitung per hari sejak layanan berhenti, dan kami bantu Anda mengambil salinan seluruh data toko.

14. Pengembalian Dana

Prinsipnya sederhana: Anda membayar untuk layanan yang Anda terima. Kalau layanannya belum bisa kami berikan, uangnya kembali.

Dikembalikan penuh

Dikembalikan sebagian

Yang tidak dikembalikan

Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda atas ganti rugi kalau kami lalai. Lihat bagian Tanggung Jawab dan Batasnya.

Cara mengajukan

  1. Kirim permintaan lewat WhatsApp atau email, dengan menyebut nomor pesanan dan alasannya.
  2. Paling lambat 3 hari kerja kemudian, kami menjawab dengan perhitungannya.
  3. Setelah jumlahnya Anda setujui, uang kami kirim paling lambat 14 hari kerja kemudian. Pengirimannya ke rekening atas nama Anda, atau lewat penyedia pembayaran yang Anda pakai saat membayar.

15. Tanggung Jawab dan Batasnya

16. Keadaan Kahar

Keadaan kahar (force majeure) adalah kejadian di luar kendali yang wajar. Contohnya bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, perang, pemadaman listrik atau internet yang luas, gangguan luas di pusat data penyedia server yang melanda banyak pelanggannya sekaligus dan tidak bisa kami atasi dengan memulihkan toko dari cadangan dalam 24 jam, serangan siber besar padahal pengamanan yang wajar sudah dijalankan, atau kebijakan pemerintah.

17. Program Mitra

Program Mitra adalah cara kami berterima kasih kepada orang yang mengajak orang lain membuka toko bersama kami. Bagian ini berlaku untuk Anda yang mendaftar sebagai mitra di halaman Program Mitra.

Pendaftaran dan persetujuan

Kode dan tautan ajakan

Besar komisi

Masa tunggu dan status komisi

Komisi baru bisa dicairkan setelah masa tunggu 30 hari sejak pesanan lunas. Masa tunggu ini ada karena pesanan masih bisa dibatalkan atau uangnya dikembalikan di hari-hari pertama. Status komisi di panel Anda:

StatusArtinya
Masa tungguPesanan sudah lunas. Komisi menunggu masa tunggu 30 hari selesai.
Sedang diperiksaAda hal yang perlu kami cek, misalnya nomor WhatsApp atau email pemesan sama dengan milik Anda. Kami yang memutuskan, dan kami hubungi Anda kalau perlu.
Siap dicairkanMasa tunggu sudah lewat dan pesanannya masih lunas.
Sudah dibayarKomisi sudah kami transfer ke rekening Anda.
BatalPesanan dibatalkan atau uangnya dikembalikan penuh, atau komisi tidak memenuhi syarat program ini.

Pencairan

Komisi yang diperiksa atau batal

Yang tidak boleh dilakukan mitra

Kalau larangan ini dilanggar, komisi yang berkaitan dibatalkan dan keanggotaan mitra bisa kami hentikan.

Pajak

Komisi adalah penghasilan Anda. Pajak penghasilan atas komisi menjadi tanggung jawab Anda, kecuali peraturan perpajakan mewajibkan kami memotongnya. Kalau begitu, pajaknya kami potong dari komisi, kami setorkan, dan bukti potongnya kami berikan kepada Anda. Untuk itu kami bisa meminta data perpajakan yang diperlukan.

Hubungan kita dan data

Berhenti dan penghentian

18. Perubahan Syarat

19. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

20. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang syarat ini, pengembalian dana, Program Mitra, atau keluhan apa pun:

Alamat surat-menyurat:

Pertanyaan dan permintaan tentang data pribadi Anda dijelaskan di Kebijakan Privasi.